Reklamačný poriadok
I. ODOVZDANIE TOVARU:
Pred uplatnením reklamácie dôkladne skontrolujte, či závada nie je spôsobená nastavením alebo zapojením výrobku v rozpore s odporúčaním výrobcu.
Stručne prekonzultujte s našim zamestnancom, či nie je možné závadu odstrániť napr. správnym nastavením alebo výmenou ovládačov.
Tovar prineste osobne alebo pošlite poštou na adresu:
Probto, s.r.o.
Textilná 23
034 01 Ružomberok
Zabaľte ho do antistatického obalu a do dostatočne pevného náhradného obalu (napr. primeraná kartónová krabica), aby nedošlo k poškodeniu pri preprave.
Pri reklamovanom tovare posielajte jeho príslušenstvo (CD média, manuály, káble) s výnimkou niektorých prípadov. Prípadné nejasnosti prosím konzultujte:
Telefonicky:
Tel.: 044/ 435 30 45
Mobil: 0905 64 99 60, 0915 83 09 06
E - Mailom: probto@probto.sk
II. PREVZATIE TOVARU A ZÁRUKA:
Bezplatná záručná oprava porúch je poskytnutá, pokiaľ:
* zariadenie je dodané na reklamáciu v pôvodných obaloch vrátane príslušenstva
a dokumentácie spolu s dokladom o nákupe
* je s prístrojom zaslaný podrobný popis závady
* zariadenie nebolo vystavené cudziemu vplyvu, neboli porušené plomby, výr. číslo
* zariadenie nebolo používané iným spôsobom ako podľa návodu k obsluhe
a poučenia pri nákupe
* sa nejedná o bežnú údržbu (inštalácia, programovanie a čistenie)
* závada nebola spôsobená vonkajšími vplyvmi (znečistenie, búrka, prepätím siete)
* výrobok nebol mechanicky poškodený
Nepotvrdený , neúplný alebo prepisovaný záručný list je neplatný
K tovaru priložte kópiu faktúry s podrobným popisom závady a podrobný popis podmienok, pri ktorých sa závada prejavuje.
III. REKLAMÁCIA:
Prípadnú reklamáciu si uplatňujte u predajcu, u ktorého bol výrobok zakúpený.
V prípade pozáručnej opravy sa obráťte priamo na autorizovaný servis:
PROBTO, s.r.o., Textilná 23, 034 01 Ružomberok, tel.: 0905 64 99 60
Dĺžka záruky pre jednotlivé výrobky je uvedená v dodacom alebo záručnom liste. V prípade mimozáručnej opravy sa prosím vopred informujte na cenu opravy.
V prípade oprávnenej záručnej reklamácie bude tovar v čo najkratšom možnom termíne (bežne 10-15 dní, maximálne 30dní) opravený, pripadne vymenený za iný opravený, alebo nový kus rovnakého typu.
V prípade, že nie je možne vyriešiť reklamáciu opravou, alebo výmenou za rovnaký typ, vyhradzujeme si právo riešiť reklamáciu výmenou za iný výrobok s rovnakými alebo lepšími vlastnosťami.
V prípade neoprávnenej reklamácie bude zákazníkovi tovar vrátený až po uhradení nákladov vzniknutých neoprávnenou reklamáciou.
V. STAV REKLAMÁCIE:
Vyriešenie reklamácie zákazníkom oznamujeme e-mailom na Vami uvedený e-mail pri registrácii alebo telefonicky.
IV. DOPRAVA REKLAMOVANÉHO TOVARU:
Reklamačné konanie začína dňom prijatia tovaru, nie dátumom podania zásielky. Ak je tovar pred koncom záruky doporučujeme zvážiť, či počas doby prepravy neuplynie záruka na reklamovaný tovar. V takom prípade je požadovanie záruky na tovar bezpredmetné. Záručná doba začína plynúť dňom prebratia tovaru zákazníkom.
Prepravu opraveného/vymeneného tovaru (ktorý bol dňom prebratia obchodníkom v záručnej lehote) naspäť zabezpečuje obchodník na svoje náklady. V prípade ďalších informácií sa obráťte na Vášho predajcu, prípadne priamo na
výhradného zástupcu pre Slovenskú republiku:
